İade ve İptal Koşulları

Dijimo CRM platformu aboneliğinizi iptal etme ve iade talep etme haklarınız hakkında detaylı bilgi bu sayfada yer almaktadır. Lütfen dikkatle okuyunuz.

1. Genel İlkeler

Dijimo, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Bu nedenle:

• Ücretsiz deneme süresi boyunca herhangi bir ödeme talep edilmez
• Aboneliklerinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• Belirli koşullar altında iade hakkına sahipsiniz
• İptal ve iade süreçlerimiz şeffaf ve kolaydır

2. Ücretsiz Deneme Süresi

Deneme Koşulları:

• Süre: 7 gün ücretsiz deneme
• Kredi Kartı: Deneme için kredi kartı bilgisi gerekmez
• Otomatik Ücretlendirme: Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme YAPILMAZ
• Özellik Erişimi: Ücretsiz deneme süresince temel özelliklere erişim sağlanır. Tüm premium özelliklere erişim için ücretli abonelik gereklidir.
• Sınırlama: Her kullanıcı/şirket için bir kez geçerlidir

Deneme Sonrası:

• Deneme süreniz bitmeden e-posta ile uyarı gönderilir
• Abonelik satın almak isterseniz ödeme bilgilerinizi girebilirsiniz
• Abone olmazsanız, hesabınız pasif duruma geçer (verileriniz 30 gün saklanır)

Önemli: Ücretsiz deneme sürecini istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Ancak deneme süresi ücretsiz olduğundan, bu durum size iade hakkı tanımaz. İade hakları yalnızca ücretli abonelik satın alımları için geçerlidir.

3. Abonelik İptali

3.1 İptal Hakkı

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal için:

• Hesap ayarlarınızdan "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
• E-posta ile info@dijimo.com.tr adresine bildirim gönderin
• Müşteri desteğimizle iletişime geçin: +90 542 154 43 45

Dikkat: Aboneliği iptal etmek, otomatik olarak para iadesi anlamına gelmez. İade talepleri ayrı bir süreçtir ve belirli koşullara tabidir (Bölüm 4'e bakınız).

3.2 İptal Sonrası Ne Olur?

Abonelik Tipi	İptal Sonrası Erişim	Fatura Kesimi
Aylık Abonelik	Mevcut ödeme döneminin sonuna kadar	Bir sonraki dönem için fatura kesilmez
Yıllık Abonelik	Ödenen yıllık sürenin sonuna kadar	Yenileme yapılmaz
Ücretsiz Plan	Kısıtlı özellikler ile devam eder	Zaten ücretlendirme yok

3.3 Verileriniz

• İptal Sonrası 30 Gün: Verileriniz sistemde yedek olarak saklanır
• Veri Talebi: Hesap iptalinden sonra 30 gün içinde info@dijimo.com.tr adresine e-posta göndererek verilerinizin size iletilmesini talep edebilirsiniz. Platformda otomatik export özelliği bulunmamaktadır.
• Veri İletimi: Talebiniz en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve verileriniz güvenli şekilde size iletilir
• 30 Gün Sonra: Verileriniz kalıcı olarak silinir (yasal saklama gereklilikleri hariç)
• Yeniden Aktivasyon: 30 gün içinde aboneliği yenilerseniz verileriniz geri yüklenir

4. İade Koşulları

4.1 Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)

6502 sayılı Tükticinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca dijital hizmetler özel kurallara tabidir:

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

• Anında İfa Edilen Dijital Hizmetler: Abonelik, bulut hizmetleri, SaaS yazılımları gibi hemen kullanıma açılan hizmetler
• Dijital İçerik: İndirilen veya erişime açılan dijital ürünler
• Hizmet Başlatıldığında: Tüketicinin açık onayı ile 14 günlük cayma süresi dolmadan hizmet başlatıldığında

Satın Alma Sırasında Onay:

Dijimo CRM hizmetini satın alırken aşağıdaki onayları vermiş olursunuz:

• ✅ "Hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan hemen başlatılmasını onayıyorum."
• ✅ "Hizmet başladığı andan itibaren cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum ve kabul ediyorum."

Özet: Dijimo CRM bir dijital hizmettir. Aboneliğiniz başladığında (hesabınıza erişim sağlandığında) yasal cayma hakkınız sona erer. Bu nedenle satın alma öncesi 7 günlük ücretsiz deneme süremizden yararlanmanızı öneriyoruz.

İade Faturası Zorunluluğu: İstisna durumlarda iade işleminizin tamamlanabilmesi için tarafınızdan iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası olmadan iade işlemi gerçekleştirilemez. Fatura düzenleme konusunda destek için info@dijimo.com.tr adresine başvurabilirsiniz.

4.2 İade Talep Etme

İade talebinizi şu kanallardan iletebilirsiniz:

1. İade Talep Formu (Online form)
2. E-posta: info@dijimo.com.tr (Konu: İade Talebi)
3. Telefon: +90 542 154 43 45

İade Talebinde Belirtilmesi Gerekenler:

• Ad, soyad ve e-posta adresiniz
• Fatura numarası veya ödeme tarihi
• İade nedeni (14 günlük cayma hakkı için zorunlu değil)
• İade yapılacak banka hesap bilgileri (IBAN)
• İade faturası (PDF veya fiziki olarak iletilmelidir)

4.3 İade Süreci

Adım	Süre	Açıklama
1. İade Talebi	Anında	Talep formunu doldurarak başlatın
2. İnceleme	1-3 iş günü	Talebiniz incelenir ve onaylanır
3. Onay Bildirimi	1 iş günü	E-posta ile bilgilendirilirsiniz
4. İade İşlemi	7-14 iş günü	Para iadeniz gerçekleştirilir
5. Bankaya Yansıma	2-5 iş günü	Banka işlem süreniz

5. İade Edilebilir ve Edilemez Durumlar

5.1 İade Edilebilir İstisna Durumlar ✓

Dijital hizmet istisnasına rağmen, aşağıdaki özel durumlarda iade değerlendirilebilir:

• Teknik Sorunlar: Platformun uzun süreli (7+ gün) kullanılamaz olması
• Veri Kaybı: Bizim kaynaklı ciddi veri kaybı
• Yanıltıcı Bilgi: Özellik tanımlarında önemli farklılık
• Fatura Hatası: Yanlış miktar ücretlendirme
• Çift Ödeme: Hatalı çoklu ücretlendirme

5.2 İade Edilemez Durumlar ✗

• Dijital Hizmet İstisnası: Hizmet başlatıldıktan sonra yapılan cayma talepleri
• Kötüye Kullanım: Platform kurallarını ihlal nedeniyle kapatılan hesaplar
• Yıllık Abonelik: Hizmet başlatıldıktan sonra (yıl sonuna kadar erişim sağlanır)
• Kullanıcı Hatası: Yanlış kullanım, eğitim eksikliği
• Beklenti Farkı: "İsteğim yeterince karşılanmadı" (deneme süresinde değerlendirilmeliydi)
• İnternet Sorunları: Kullanıcının kendi internet bağlantısı

6. Yıllık Abonelik İade Politikası

6.1 Dijital Hizmet Kuralı

Yıllık abonelik satın aldığınızda ve hizmet başlatıldığında:

• Cayma Hakkı Sona Erer: Dijital hizmet istisnası gereği
• İade Yapılmaz: Yıllık ödeme iade edilmez
• Hizmet Devam Eder: Ödediğiniz süre boyunca platformu kullanabilirsiniz
• Otomatik Yenileme İptali: Gelecek yıl için yenileme yapılmaz

6.2 Kısmi İade (Özel Durumlar)

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade değerlendirilir:

• 7 gün üzeri kesintisiz platform erişilemezliği
• Kritik özelliklerde ciddi sorunlar (30 gün+ çözümsüz)
• Bizim kaynaklı veri kaybı

Kısmi İade Hesaplama: Kullanılmayan kalan süre oranında iade yapılır.

7. İade Yöntemleri

İadeler aşağıdaki yöntemlerle yapılır:

Ödeme Yöntemi	İade Yöntemi	İşlem Süresi
Kredi Kartı	Aynı kredi kartına	7-14 iş günü
Banka Kartı	Aynı banka kartına	7-14 iş günü
Havale/EFT	Belirtilen IBAN'a	3-7 iş günü
Kurumsal Ödeme	Fatura iptali veya IBAN'a	7-14 iş günü

Önemli Not: Kredi kartı iadeleri bankanızın işlem süresine bağlıdır. Dijimo tarafından iade başlatıldıktan sonra 2-5 iş günü içinde hesabınıza yansır.

8. Downgrade (Plan Düşürme)

İade yerine daha düşük bir plana geçiş yapabilirsiniz:

8.1 Aylık Aboneliklerde

• Mevcut dönem sonunda yeni plan aktif olur
• Kalan günler için fark iadesi yapılmaz
• Hemen geçiş yaparsanız, mevcut dönem sonu kadar premium özellikler kullanılabilir

8.2 Yıllık Aboneliklerde

• Yıl sonuna kadar mevcut plan devam eder
• Yenileme döneminde düşük plan aktif olur
• Kısmi iade yapılmaz

9. İade İtirazları

İade talebiniz reddedilirse:

1. İtiraz Hakkı: Red gerekçesini e-posta ile alırsınız
2. İkinci İnceleme: Ek bilgi/belge sunarak yeniden talep edebilirsiniz
3. Üst Yönetim: İtirazınız üst yönetime iletilir
4. Tüketici Hakem Heyeti: Anlaşmazlık durumunda başvurabilirsiniz

10. Tüketici Hakları

Tüketici Hakem Heyetleri:

• Uyuşmazlık çözümü için başvurabilirsiniz
• Parasal Limit: 2025 yılı için illerde değişir (Bakanlık belirler)
• Başvuru: İl Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi

Tüketici Bilgi Sistemi:

• Web: tuketici.ticaret.gov.tr
• ALO 175: Ticaret Bakanlığı Tüketici İletişim Merkezi

11. Kurumsal Müşteriler

Kurumsal (B2B) müşteriler için özel koşullar:

• Cayma hakkı tüketici kanunu kapsamında değildir
• İade koşulları sözleşmede belirtilir
• Özel anlaşmalarla esneklik sağlanabilir
• Kurumsal destek ekibi ile görüşün: info@dijimo.com.tr

12. Para İadesi Alternatifleri

İade yerine değerlendirebileceğiniz seçenekler:

12.1 Kredi

• İade tutarı hesap kredisi olarak tanımlanır
• Gelecek ödemelerde kullanılabilir
• %10 bonus kredi eklenir
• 12 ay geçerlidir

12.2 Plan Değişikliği

• Daha uygun bir plana geçiş
• Özelleştirilebilir paket
• Ek eğitim ve danışmanlık

12.3 Hizmet İyileştirme

• Sorun tespit ve çözüm
• Özel eğitim oturumu
• Öncelikli destek

13. İletişim

İade ve iptal işlemleriyle ilgili:

• E-posta: info@dijimo.com.tr
• Telefon: +90 542 154 43 45
• Adres: Çekmeköy, İstanbul, Türkiye
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00
• Yanıt Süresi: En geç 24 saat içinde