Markanız Hakkında Yazılan Her Yorumu Görün
Bir kötü yorum, yüz iyi yorumdan hızlı yayılır. Dijimo, Instagram ve Facebook yorumlarınızı 7/24 izler; yapay zeka her yorumun duygusunu okur, toksik içeriği gizler ve şikayetçi müşteriyi herkese açık tartışmadan özel mesaja taşır.
"Siparişim 10 gündür gelmedi, rezalet!"
Sosyal Medyada İtibar Nasıl Yönetilir?
Müşterileriniz sizi aramadan önce yorumlarınızı okur — ama itibar sadece "yorum birikintisi" değildir; tepki hızınızdır. Cevapsız kalan şikayet büyür, geç gizlenen hakaret ekran görüntüsüyle yayılır, teşekkür eden müşteri görmezden gelinince bir daha yazmaz. İtibar yönetiminin özü, her yorumu görmek ve doğru tepkiyi dakikalar içinde vermektir.
Dijimo bunu üç katmanla çözer: izleme (Instagram ve Facebook yorumları webhook ile geldiği anda sisteme düşer), analiz (Gemini destekli AI her yorumu Pozitif/Nötr/Negatif olarak etiketler; "şikayet", "iade", "dolandırıcı" gibi kritik sinyaller anahtar kelime yedeğiyle de yakalanır) ve tepki (kurallarınıza göre otomatik yanıt, özel mesaj, gizleme — ya da sadece ekibinize loglama). Tüm akış, gönderdiğiniz her yanıtla birlikte işlem günlüğünde kayıt altındadır.
İzle, Analiz Et, Tepki Ver
7/24 İzleme
Tüm gönderilerinizin (reklamlar dahil) yorumları anlık izlenir. Çalışma saatleri tanımlayabilir, kara listeyle troll hesapları devre dışı bırakabilirsiniz. En çok yorum alan 5 gönderiniz panelde öne çıkar.
AI Duygu Analizi
Her yorum Pozitif / Nötr / Negatif olarak etiketlenir; Teşekkür, Şikayet ve Toksik alt türleri ayrıca işaretlenir. AI'a ulaşılamazsa Türkçe anahtar kelime sözlüğü devreye girer — analiz asla boş kalmaz.
Kurallı Tepki
Duyguya göre farklı kural kurun: pozitif yoruma teşekkür yanıtı, şikayete kibar yanıt + özel mesaj, hakarete anında gizleme. Her aksiyona 0-60 dk gecikme, İnsan Modu ile 30-180 sn doğal bekleme eklenebilir.
Şikayeti Herkesin Önünden, Özel Mesaja Taşıyın
İtibar krizlerinin çoğu, yorum alanında yapılan alenî tartışmadan büyür. Doğru hamle: hızlı ve kibar bir görünür yanıt + sorunun özelde çözülmesi. Bunu kurala bağlayın:
- Tetikleyici: duygu = Negatif (veya "şikayet, iade, sorun" kelimeleri)
- Görünür yanıt: "Yaşattığımız deneyim için üzgünüz, özelden ulaştık 🙏" — okuyan herkes ilgilendiğinizi görür
- Özel mesaj: kişiye otomatik DM gider, sorun yorum alanından çıkar (7 günlük yanıt penceresiyle)
- Log & takip: olay duygu etiketiyle günlüğe düşer; ekip konuşmayı birleşik gelen kutusundan devralır
Marka Algınız Sayılarla Önünüzde
İtibar soyut bir his değil, ölçülen bir metrik olmalı.
Duygu Dağılımı
Yorumlarınızın yüzde kaçı pozitif, kaçı negatif? Grafiğe tıklayın, o duygudaki tüm yorumları filtreleyin; trendin bozulduğunu kampanya döneminde anında görün.
İşlem Günlüğü
Kim, hangi gönderiye, ne yazdı; sistem ne yanıt verdi, neyi gizledi — profil fotoğrafı ve duygu etiketiyle satır satır. Arama ve filtreleme dahil.
Riskli Gönderiler
En çok yorum alan gönderileriniz ve otomasyonun karşılama oranı tek tabloda: hangi içerik tartışma çekiyor, nerede ekip desteği gerek, görürsünüz.
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi platformları izliyor?
Instagram ve Facebook işletme hesaplarınızın tüm gönderi ve reklam yorumlarını. Google Business Profile entegrasyonu yol haritamızda; yayına girdiğinde mevcut müşteriler ek ücret ödemeden kullanır.
Olumsuz yoruma otomatik pazarlama mesajı gider mi?
Hayır — tam tersini sağlıyoruz. Duygu filtresi sayesinde kampanya/teşekkür kurallarınız yalnızca pozitif yorumlara çalışır; negatif yorumlar için ayrı, özür ve çözüm odaklı kurallar kurarsınız.
Toksik yorum gizlenince yazan kişi anlar mı?
Meta altyapısında gizlenen yorumu yazan kişi ve arkadaşları görmeye devam eder, diğer herkesten gizlenir. Bu yüzden gizleme, silmekten daha az kriz üretir — kişi fark etmez, takipçileriniz korunur.
Yanlışlıkla gizlenen yorumu geri açabilir miyim?
Evet. Gizlenen her yorum işlem günlüğünde durur; tek tıkla görünür yapabilirsiniz. Ayrıca kara liste ve kelime bazlı kurallarla gizlemenin kapsamını tamamen siz belirlersiniz.
Pozitif yorumları değerlendirebilir miyim?
Evet. "Teşekkür" tespit edilen yorumlara otomatik teşekkür yanıtı kurabilirsiniz; memnun müşteri görmezden gelinmez, etkileşiminiz ve sosyal kanıtınız büyür.
İlk krizi büyümeden yakalayın
Negatif yorum kuralınızı bugün kurun; markanız 7/24 nöbette olsun.
Planları İncele