Kriz Yönetimi
Sorunları Kriz Olmadan Çözün
Şikayetler yangın gibidir; erken müdahale hayat kurtarır. Potansiyel memnuniyetsizlikleri sosyal medyadan, çağrı merkezine kadar her kanalda anında tespit edin ve proaktif olun.
<1dk
Tespit Süresi
%85
Müşteri Geri Kazanımı
Otomatik
Görev Atama
Dumanı Görün, Ateşi Söndürün:
Anlık Bildirim Sistemi
Bir müşteri "iptal etmek istiyorum", "memnun kalmadım" veya "şikayetçiyim" dediği anda sistem alarm verir. İlgili yöneticiye ve çözüm ekibine anında bildirim göndererek saniyeler içinde aksiyon almanızı sağlar.
- Kritik kelime bazlı akıllı alarmlar
- İlgili departmana otomatik vaka açma
- SLA (Çözüm Süresi) takibi ve raporlama
Kalıcı Çözümler Üretin:
Kök Neden Analizi
Sadece günü kurtarmayın, geleceği iyileştirin. Sistem, gelen şikayetlerin yoğunlaştığı ürünleri, süreçleri veya personeli analiz eder. Kronik sorunları tespit ederek kalıcı iyileştirmeler yapmanıza olanak tanır.
- Sorun kaynağı (Kök Neden) tespiti
- Şikayet trend analizleri
- Müşteri geri kazanım senaryoları
Müşterilerinizi Kaybetmeyin
Her şikayet, sadık bir müşteri yaratmak için bir fırsattır. Dijimo ile bu fırsatları kaçırmayın.
Hemen Tanışın