Poliklinik CRM: meşgul çalan santral yerine tek WhatsApp hattı
Poliklinik programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Poliklinik randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Sabah dokuzda kilitlenen santral, branşlar arasında dolaşan hasta, kurumsal anlaşma soruları... Chatbot hastayı doğru branşa yönlendirsin, mesaj branşın temsilcisine atansın, randevu Google Takvim'e işlensin. Telefon kuyruğu yerine düzenli bir gelen kutusu.
Sekiz Branş, Tek Santral, Sonsuz Kuyruk
Branş sayısı arttıkça yönlendirme, randevu ve takip yükü katlanır; telefon hattı bu yükü taşımak için tasarlanmamıştır.
Santral Sabah Dokuzda Kilitleniyor
Randevu almak isteyen hasta meşgul sesiyle karşılaşıyor; üç denemeden sonra başka kuruma yöneliyor. Danışma hem telefona hem öndeki hastaya yetişmeye çalışırken iki tarafa da eksik hizmet veriyor.
Hangi Şikayet Hangi Branşa, Belirsiz
Hasta derdini anlatıyor ama dahiliyeye mi kardiyolojiye mi gideceğini bilmiyor; yönlendirme yükü danışmada. Yanlış branşa verilen randevu hem hastanın gününü hem hekimin saatini boşa harcıyor.
Her Branşın Ayrı Listesi, Bölünmüş Hasta Kaydı
Diş ayrı defterde, dahiliye ayrı programda, estetik birim ayrı telefonda. Aynı hastanın farklı branşlardaki geçmişi tek ekranda görünmeyince kurum bütünlüğü kayboluyor, hasta her birimde kendini yeniden anlatıyor.
Gelmeyen Hasta, Boş Kalan Muayene Saati
Hatırlatma aranamayan randevuların bir kısmı sessizce boşa düşüyor; hekim odasında bekliyor, o saat sırada bekleyen başka hastaya verilemiyor. Hangi branşta ne kadar randevu kaybı yaşandığı ölçülmediği için önlem de alınamıyor.
Kurumsal Anlaşmalar El Yordamıyla
Anlaşmalı firmaların talepleri, indirim oranları ve yenileme tarihleri e-postalarda dağınık. Firma çalışanı geldiğinde anlaşma şartlarına kim, nereden bakacak belli değil; yeni kurumsal teklifler takip edilmeden sönüyor.
Check-up ve Fiyat Soranlar Kayda Geçmiyor
Instagram'dan paket fiyatı soran, web formundan bilgi isteyen adaylar yanıtlanıp unutuluyor. Kim sordu, kime ne söylendi, kaçı randevuya döndü — ölçülmediği için reklam bütçesinin getirisi de bilinmiyor.
Tüm hasta mesajları tek ekranda toplansın
Hasta'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
- Tüm kanallar tek panelden yönetilir, çift veri girişi ortadan kalkar
- Birden fazla personel aynı anda bağlanır; rol bazlı yetkiyle herkes kendi hastasini görür
- AI her mesajı okur, "sıcak", "acil", "şikayet" gibi etiketlerle otomatik sınıflandırır
Rakamlar Değil, Gerçek Sonuçlar Konuşuyor
241'den fazla sektörde yüzlerce işletme Dijimo ile büyüdü. İşte onların deneyimi.
WhatsApp'ı kurumsal seviyede kullanın
Kişisel telefonla hasta mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Kare Kodla Numaraya Bağlayın
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Cloud WhatsApp API — Kesintisiz
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Onaylı Şablonla Toplu Kampanya
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce hastanize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Chatbot ile 7/24 Otomatik Yanıt
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Hazır Hızlı Yanıt Şablonları
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
Mesajları Personele Otomatik Ata
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
Genel CRM'ler Herkese Hitap Eder, Dijimo Sizin Sektörünüze
Hazır şablonlar yerine, işletmenizin gerçek süreçlerine göre şekillendirilmiş bir sistem.
AI verilerinizi analiz eder, size sadece önemli olanı söyler
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
Akıllı Mesaj Sınıflandırma
AI her mesajı okur; "sıcak hasta", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
Kritik Anlarda Bildirim
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
Doğal Dille Sorgulama
"Bu ay kaç yeni hasta geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Yapay zeka sizin için çalışsın
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
- Cevapsız kalan kritik mesajları anında bildirir
- Kaçırılma riski olan sıcak lead'leri işaretler
- Günlük ve haftalık performans özetini otomatik hazırlar
- Personel bazlı yanıt süresi ve dönüşüm oranını karşılaştırır
Poliklinikler için Dijimo ne yapar?
HBYS'nize dokunmadan, hastanın kuruma ulaştığı andaki tüm iletişim ve yönlendirme trafiğini düzenler.
- WhatsApp, Instagram, web formu ve Meta Lead Forms'tan gelen tüm talepleri tek gelen kutusunda toplayın; kaynak etiketiyle hangi kanaldan geldiği belli olsun
- Chatbot'un dallanma akışıyla hastaya branş menüsü sunun; şikayete göre doğru birimi seçtirip ad-soyad ve tercih edilen günü alarak konuşmayı ilgili temsilciye devretsin
- Mesajları branş bazlı temsilcilere atayın; rol bazlı yetkiyle her temsilci kendi branşının hastasını görsün, gelen yeni talepler round-robin ile sırayla dağılsın
- Randevuları online randevu sayfası ve Google Takvim çift yönlü senkronla yönetin; yaklaşan randevu bilgilendirmesini Meta onaylı şablonla tek tıkla gönderin
- Kurumsal anlaşma taleplerini lead olarak kaydedin; PDF teklif gönderin, durumunu akışta izleyin, anlaşmalı firmaları etiketle ayırıp sorulara saniyeler içinde dönün
- Yabancı hastaların mesajlarını otomatik çeviriyle okuyup kendi dilinizde yanıtlayın; 8 dilde hazır şablonlarla check-up ve muayene bilgilendirmesi gönderin
İhtiyacınız olan tüm araçlar tek platformda
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Satış Pipeline & Lead Yönetimi
Reklamlardan gelen hasta adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
Online Randevu
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
Online Ödeme & Tahsilat
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Raporlama, Reklam Harcaması & ROI
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç hasta geldi, hasta başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Teklif & Anlaşma
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Video Görüşme
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı hasta kartına bağlayın.
İleri Analitik & Tahminleme
Hasta kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Çoklu Dil & Otomatik Çeviri
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı hastaleriyle dil engeli olmadan iletişim.
Hakediş & Prim
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Görev & İş Takibi
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Ürün & Hizmet Kataloğu
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
İlk mesajdan düzenli hastaya poliklinik yolculuğu
Hastanizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
İlk Temas
Hasta WhatsApp'a yazar, web formunu doldurur veya Instagram'dan sorar; talep kaynak etiketiyle tek gelen kutusuna düşer.
Branş Yönlendirme
Chatbot dallanma menüsüyle doğru branşı seçtirir, ad ve tercih edilen günü alır; konuşmayı o branşın temsilcisine devreder.
Randevu
Temsilci uygun saati önerir veya hasta online randevu sayfasından seçer; kayıt Google Takvim ile hekim takvimine senkron işlenir.
Muayene Günü
Randevu bilgilendirmesi ve tarif şablonla tek tıkla gönderilir; gelmeyenler kartta görünür, boşalan saat değerlendirilir.
Muayene Sonrası
Sonuç ve kontrol soruları aynı konuşma geçmişinde yanıtlanır; hastanın hangi branşlarda görüldüğü kartında tek bakışta durur.
Kurumsal & Paketler
Firma anlaşmaları teklif akışında ilerler; check-up soran adaylara segment kampanyasıyla dönülür, anlaşmalı hasta etiketle tanınır.
Raporlama
Branş bazında konuşma ve randevu yoğunluğu, temsilci performansı ve kaynak raporları yönetime tek ekranda sunulur.
Poliklinik Programı mı, Yazılımı mı, CRM mi Arıyorsunuz?
Hepsi aynı ihtiyacın farklı adları — ve hepsinin karşılığı Dijimo'ta var.
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Poliklinik programı", "Poliklinik yazılımı", "Poliklinik randevu programı" ya da "Poliklinik müşteri takip programı" diye arar. "CRM" (müşteri ilişkileri yönetimi) ise bu çözümün uluslararası adıdır. Yani hangi kelimeyle ararsanız arayın, ihtiyacınız aynı: hasta bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak. Dijimo bunların tamamını tek bir Poliklinik yönetim platformunda birleştirir.
Bir Poliklinik otomasyonu olarak Dijimo; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen tüm hasta mesajlarını tek panelde toplar, randevu/teklif/sipariş ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Ayrı ayrı "Poliklinik randevu programı", "Poliklinik satış programı" veya "Poliklinik stok programı" kurmanıza gerek kalmaz; ihtiyaç duyduğunuz modüllerin hepsi tek aboneliğin içindedir.
Beğenmezseniz Tek Kuruş Ödemezsiniz
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi gerekmez, sözleşme yok, iptal için tek tık yeterli.
Sıkça sorulan sorular
Hastanın kuruma ulaştığı ilk andaki trafiği düzenler: meşgul çalan santral yerine WhatsApp hattı, branş yönlendirmesi, randevu kaydı, kurumsal anlaşma ve fiyat taleplerinin takibi. Her hastanın hangi branşlarda görüldüğü, son yazışması ve randevu geçmişi tek kartta durur; danışma ekibi telefon kuyruğu yerine düzenli bir gelen kutusuyla çalışır. Dijimo bir HBYS veya hastane otomasyonu değildir; muayene, tetkik ve faturalama kendi sisteminizde kalır, iletişim katmanı burada yönetilir.
Görsel akış kurucusuyla kendi yönlendirme senaryonuzu çizersiniz: chatbot hastaya branş menüsü sunar, seçime göre dallanır; ad-soyad, tercih edilen gün gibi bilgileri sorar ve konuşmayı o branşın temsilcisine devreder. Mesai dışında da çalıştığı için gece gelen randevu talebi sabaha hazır bir kayıt olarak bekler. Şunu netleştirelim: chatbot tıbbi triyaj yapmaz, şikayete teşhis koymaz; yalnız sizin tanımladığınız menü ve sorularla yönlendirme yapar, karar hekimde kalır.
Hayır; Dijimo kendiliğinden zamanlanmış mesaj göndermez, doğrusunu söyleyelim. İşleyiş şöyledir: yarınki randevular panelde branş branş listelenir; bilgilendirmeyi Meta onaylı WhatsApp şablonuyla tek tıkla gönderirsiniz. Aynı güne randevulu hasta grubuna kampanya modülüyle toplu ulaşmak da mümkündür; mükerrer gönderim engeli aynı hastaya çift mesajı önler. Gönderimin içeriği ve zamanı her zaman ekibinizin onayından geçer; sağlık iletişiminde bu kontrol bilinçli bir tasarım tercihidir.
Hayır. Dijimo HBYS, e-Nabız, Medula veya laboratuvar sistemleriyle entegre olduğu iddiasında değildir; muayene kaydı, tetkik ve faturalama mevcut sisteminizde devam eder. Dijimo'un alanı diğer taraftır: hasta size ulaştığı andan randevuya, randevudan kontrol iletişimine kadar olan mesaj trafiği, branş yönlendirmesi, kurumsal anlaşmalar ve raporlama. İki sistem yan yana çalışır; danışma ekibi yazışmayı Dijimo'da yürütür, tıbbi kayıt otomasyonda kalır.
Her temsilciyi bir veya birden çok branşa atarsınız; rol bazlı yetkiyle herkes yalnız kendi branşının konuşma ve kayıtlarını görür, yönetim tüm akışı izler. Yeni gelen talepler round-robin ile sıradaki müsait temsilciye dağıtılır; chatbot yönlendirmesinden gelen konuşma doğrudan ilgili branş ekibine düşer. Tüm erişimler loglanır — sağlık verisine kimin ne zaman dokunduğu KVKK tarafında kayıt altındadır. Temsilci performans raporu branş bazında yanıt hızını ve dönüşümü gösterir.
Firma talepleri web formundan veya WhatsApp'tan lead olarak düşer; kurumsal etiketiyle ayrılır ve pipeline'da görüşme, teklif, anlaşma aşamalarında ilerler. PDF teklif modülüyle paket içeriğini ve fiyatları gönderir, Onaylandı/Revize durumunu izlersiniz. Anlaşma imzalanan firmalar etiketlendiği için çalışanları yazdığında danışma şartları saniyede görür. Anlaşmalı firmalara dönem duyurularını kampanya modülüyle iletirsiniz. Sözleşme yenileme tarihini görev olarak açar, gecikmiş işler görünümünde takip edersiniz.
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Poliklinik programı", "Poliklinik yazılımı", "Poliklinik randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: hasta iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için sektörel çözümler
Dijimo her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
Santral Kuyruğunu Tarihe Karıştırın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp hattınızı bağlayıp branş menüsünü kurun; yarınki randevu trafiğini tek panelden yönetin.