E-İhracat CRM: müşteri kendi dilinde yazsın, satış döviz bazında raporlansın

E-ihracatta ürününüz sınırı geçer ama üç şey takılır: dil, zaman farkı ve dağınık kanallar. CRM üçünü de yönetilir kılar. Yurt dışı müşterinin mesajı otomatik çeviriyle kendi dilinizde okunur; gece gelen soruya 7/24 chatbot ilk yanıtı verir; WhatsApp, Instagram ve web formu tek gelen kutusunda toplanır. Teklifler USD/EUR/GBP olarak hazırlanıp aşama aşama izlenir, ciro döviz bazında raporlanır. Pazar kararları hisle değil, hangi ülkenin gerçekte kazandırdığını gösteren veriyle alınır.

Evet, iki katmanla. Birincisi otomatik çeviri: müşteri Almanca, Arapça veya hangi dilde yazarsa yazsın mesajı kendi dilinizde okursunuz; yazdığınız yanıt müşterinin dilinde gider. İkincisi hazır şablonlar: kargo süresi, iade şartları, ödeme koşulları gibi sık konular için şablonlarınız 8 dilde durur, tek tıkla doğru dilde gönderilir. Böylece her pazara o dili bilen temsilci aramazsınız; incelik isteyen pazarlıklarda bile yazışma akıcı ve tutarlı kalır.

Tamamını değil ama en kritik kısmını çözer: ilk yanıt anını. ABD'den gece 3'te gelen mesaja 7/24 chatbot saniyeler içinde döner; görsel akışta kurduğunuz dallanmayla ülkeyi, ürünü ve adedi sorar, sık soruları yanıtlar, ciddileşen konuşmayı insana devreder. Sabah panele cevapsız yığın değil, bilgisi toplanmış ve AI tarafından sınıflandırılmış talepler düşer — sıcak olan en üsttedir. Müşteri "yanıt alamadım" diye rakibe gitmek yerine, karşılanmış olarak sizin mesainizi bekler.

Evet. PDF teklifler TL, USD, EUR veya GBP olarak hazırlanır; Londra'ya GBP, Berlin'e EUR teklif aynı panelden çıkar. Her teklif Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Reddedildi/Revize akışında izlenir; beş gündür yanıtsız teklif görünümde öne çıkar, sessizce ölmez. Satış ve tahsilat raporları da döviz bazında ve dönem kıyaslıdır: hangi pazarın büyüdüğünü, hangi ürünün hangi ülkede kazandırdığını görürsünüz. Doğal dille "bu ay EUR satışları nasıl?" diye sorup AI'dan yanıt da alabilirsiniz.

Hayır; bunu net söyleyelim. Dijimo gümrük yazılımlarına, kargo firması API'lerine veya e-fatura/GİB sistemlerine bağlanmaz — müşteri, iletişim ve sipariş katmanıdır. Sevkiyat adımlarını görev kartlarıyla izler, kargo ve gümrük belgelerini siparişe dosya olarak ekler, takip bilgisini müşteriye şablonla tek tıkla iletirsiniz. Mevcut lojistik ve muhasebe akışınız aynen sürer; Dijimo onların yerini değil, müşteriyle aranızdaki kayıtsız boşluğu doldurur. Shopify entegrasyonu ise gerçektir: mağaza siparişleri panele otomatik düşer.

Numune süreci pipeline'da kendi aşamalarınızla izlenir: Talep → Numune Gönderildi → Değerlendirmede → Teklif → Sipariş gibi. Her alıcının kartında yazışma geçmişi, gönderilen numuneler ve dosyalar durur; aşamasında uzun bekleyen alıcı gecikmiş işler görünümünde öne çıkar — "cevap gelmedi, unutuldu" senaryosu biter. B2B alıcı kararını haftalar sonra verdiğinde aklında kalan, düzenli ve nazik takip yapan tedarikçi olur. Video görüşmeyle ürünü canlı göstermek de aynı panelden yapılır.

Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "E-İhracat programı", "E-İhracat yazılımı", "E-İhracat stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.