Beyaz eşya servisi CRM: arıza kaydından teslime servis akışı tek panelde
Beyaz Eşya Servisi programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Beyaz Eşya Servisi iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Çamaşır makinesi su kaçıran müşteri sabah arar, öğlen WhatsApp'tan sorar, akşam "servis ne zaman gelecek?" diye tekrar yazar. Dijimo arıza kayıtlarını tek gelen kutusunda toplar, işleri round-robin ile ustalara dağıtır, parça bekleyen işleri panoda ayrı kolonda tutar; "ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde" bilgisi tek tıkla şablonla gider, garanti içi/dışı ayrımı etikette durur.
Teknik Serviste Her Gün Yaşanan Sorunlar
Günde onlarca arıza kaydı, sahada koşturan ustalar, parça bekleyen işler: defterle yönetilince herkes aynı soruyu sorar.
"Servis Ne Zaman Gelecek?" Telefonları
Kaydı sabah açtıran müşteri öğlene kadar üç kez arıyor; telefondaki kişi ustanın nerede olduğunu bilmediği için "birazdan sizi arayacağız" diyor. Aynı diyalog her gün onlarca kez tekrarlanıyor, kimse işine bakamıyor.
İş Dağıtımı Sözle, Adil de Değil
Arızalar ustalara telefonla, akla geldiği gibi paylaştırılıyor; biri günde sekiz işe koşarken diğeri üçte kalıyor. Kim hangi işe gitti, hangisi tamamlandı — akşam oturup sözlü mutabakatla çözülüyor.
Parça Bekleyen İşler Unutuluyor
Sipariş edilen kart, motor ya da conta gelince hangi müşteriye aitti bulunamıyor; parça geldiği halde aranmayan müşteri günler sonra sinirle arıyor. Bekleyen işlerin listesi olmadığı için sıra hep karışıyor.
Garanti İçi mi Dışı mı Tartışması
Cihaz garanti kapsamında mı, ücretli onarım mı — kayıt yokken her iş kapıda pazarlığa dönüyor. Önceki servis ziyaretinde ne yapıldığı bilinmeyince aynı arızaya iki kez ücret tartışması yaşanıyor.
Mesai Dışı Arızalar Rakibe Gidiyor
Buzdolabı akşam dokuzda bozuluyor; telefon kapalı, mesaj cevapsız. Sabaha kadar bekleyemeyen müşteri gece cevap veren ilk servisle anlaşıyor. Mesai dışında gelen kayıtlar sabah da gözden kaçabiliyor.
Servis Ücretleri ve Parça Tahsilatı Karışıyor
Keşif ücreti alındı mı, parça farkı kapıda mı ödenecek, hangi apartman yönetimi ay sonu ödeyecek — defter kayıtları birbirine giriyor. Unutulan küçük tutarlar ay sonunda ciddi açık yapıyor.
Tüm müşteri mesajları tek ekranda toplansın
Müşteri'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
- Tüm kanallar tek panelden yönetilir, çift veri girişi ortadan kalkar
- Birden fazla personel aynı anda bağlanır; rol bazlı yetkiyle herkes kendi müşterisini görür
- AI her mesajı okur, "sıcak", "acil", "şikayet" gibi etiketlerle otomatik sınıflandırır
Rakamlar Değil, Gerçek Sonuçlar Konuşuyor
241'den fazla sektörde yüzlerce işletme Dijimo ile büyüdü. İşte onların deneyimi.
WhatsApp'ı kurumsal seviyede kullanın
Kişisel telefonla müşteri mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Kare Kodla Numaraya Bağlayın
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Cloud WhatsApp API — Kesintisiz
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Onaylı Şablonla Toplu Kampanya
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce müşterinize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Chatbot ile 7/24 Otomatik Yanıt
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Hazır Hızlı Yanıt Şablonları
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
Mesajları Personele Otomatik Ata
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
Genel CRM'ler Herkese Hitap Eder, Dijimo Sizin Sektörünüze
Hazır şablonlar yerine, işletmenizin gerçek süreçlerine göre şekillendirilmiş bir sistem.
AI verilerinizi analiz eder, size sadece önemli olanı söyler
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
Akıllı Mesaj Sınıflandırma
AI her mesajı okur; "sıcak müşteri", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
Kritik Anlarda Bildirim
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
Doğal Dille Sorgulama
"Bu ay kaç yeni müşteri geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Yapay zeka sizin için çalışsın
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
- Cevapsız kalan kritik mesajları anında bildirir
- Kaçırılma riski olan sıcak lead'leri işaretler
- Günlük ve haftalık performans özetini otomatik hazırlar
- Personel bazlı yanıt süresi ve dönüşüm oranını karşılaştırır
Beyaz eşya servisleri için Dijimo ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, arıza-atama-parça-teslim akışınıza uyan kurgular.
- Telefon, WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen arızaları tek gelen kutusunda toplayın; AI acil arızayı öne çıkarsın, soğutma gibi kritik işler beklemesin
- Arıza kayıtlarını round-robin ile ustalara dağıtın; her usta kendi işini ve müşterisini görsün, yönetim tüm dağılımı ve performansı izlesin
- "Servis ne zaman gelecek?" sorusuna hızlı yanıt şablonuyla dönün: usta adı ve saat aralığı iki tıkla mesaja girsin, telefon trafiği panele insin
- İşleri panoda izleyin: Yeni Kayıt → Atandı → Parça Bekliyor → Onarımda → Tamamlandı; parça gelince bekleyen iş kartından müşteriye şablonla haber verin
- Cihazları "garanti içi" / "garanti dışı" etiketiyle işaretleyin; önceki ziyaretler ve değişen parçalar müşteri kartında dursun, kapı pazarlığı bitsin
- Yedek parçaları ürün kataloğunda izleyin: kritik stok uyarısı, tedarikçi kartı; keşif ücreti ve parça tahsilatı vade takibine işlensin
İhtiyacınız olan tüm araçlar tek platformda
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Satış Pipeline & Lead Yönetimi
Reklamlardan gelen müşteri adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
Online Randevu
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
Online Ödeme & Tahsilat
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Raporlama, Reklam Harcaması & ROI
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç müşteri geldi, müşteri başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Teklif & Anlaşma
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Video Görüşme
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı müşteri kartına bağlayın.
İleri Analitik & Tahminleme
Müşteri kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Çoklu Dil & Otomatik Çeviri
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı müşterileriyle dil engeli olmadan iletişim.
Hakediş & Prim
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Görev & İş Takibi
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Ürün & Hizmet Kataloğu
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
Arıza kaydından teslime: servis akışı
Müşterinizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
Arıza Bildirimi
Müşteri WhatsApp, telefon, Instagram veya web formundan yazar; mesai dışında 7/24 chatbot cihaz, marka ve şikayet bilgisini toplar.
Sınıflandırma
AI mesajı acil, fiyat soran veya şikayet olarak etiketler; soğutma arızası gibi kritik işler kuyrukta öne çıkar.
Usta Ataması
Kayıt round-robin ile sıradaki ustaya atanır veya bölgeye göre elle yönlendirilir; usta kendi iş listesini panelde görür.
Randevu & Bilgilendirme
"Ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde" bilgisi şablonla gider; randevular Google Takvim ile çift yönlü senkronlanır.
Yerinde Servis
Usta arıza tespitini ve fotoğrafı karta işler; garanti içi/dışı etiketi netleşir, ücretli işte fiyat onayı konuşmada yazılı alınır.
Parça Süreci
Parça gereken iş Parça Bekliyor kolonuna alınır; stok ve tedarikçi bilgisi katalogda, parça gelince müşteriye şablonla haber verilir.
Teslim & Tahsilat
Onarım tamamlanınca iş kapatılır; servis ücreti ve parça bedeli ödeme takibine, dekont kaydı müşteri kartına işlenir.
Beyaz Eşya Servisi Programı mı, Yazılımı mı, CRM mi Arıyorsunuz?
Hepsi aynı ihtiyacın farklı adları — ve hepsinin karşılığı Dijimo'ta var.
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Beyaz Eşya Servisi programı", "Beyaz Eşya Servisi yazılımı", "Beyaz Eşya Servisi iş takip programı" ya da "Beyaz Eşya Servisi müşteri takip programı" diye arar. "CRM" (müşteri ilişkileri yönetimi) ise bu çözümün uluslararası adıdır. Yani hangi kelimeyle ararsanız arayın, ihtiyacınız aynı: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak. Dijimo bunların tamamını tek bir Beyaz Eşya Servisi yönetim platformunda birleştirir.
Bir Beyaz Eşya Servisi otomasyonu olarak Dijimo; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen tüm müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu/teklif/sipariş ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Ayrı ayrı "Beyaz Eşya Servisi randevu programı", "Beyaz Eşya Servisi satış programı" veya "Beyaz Eşya Servisi stok programı" kurmanıza gerek kalmaz; ihtiyaç duyduğunuz modüllerin hepsi tek aboneliğin içindedir.
Beğenmezseniz Tek Kuruş Ödemezsiniz
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi gerekmez, sözleşme yok, iptal için tek tık yeterli.
Sıkça sorulan sorular
Teknik servisin günü üç soruyla geçer: hangi iş kimde, parça nerede, müşteri ne zaman aranacak. CRM bu üçünü panele taşır: arıza kayıtları tüm kanallardan tek gelen kutusuna düşer, round-robin ile ustalara dağılır, işler Yeni Kayıt'tan Tamamlandı'ya pano kolonlarında ilerler. "Servis ne zaman gelecek?" sorusu şablonla saniyede yanıtlanır; garanti durumu ve önceki ziyaretler müşteri kartında durur, tahsilatlar vade takibinde izlenir.
İki yol var: round-robin kuralı açıksa yeni kayıtlar sırayla ustalara otomatik atanır; isterseniz bölge ve uzmanlığa göre panelden elle yönlendirirsiniz. "Personel kendi müşterisini görür" kuralıyla her usta yalnızca kendi iş listesine ve konuşmalarına erişir; yönetici tüm dağılımı, geciken işleri ve temsilci performans raporunu izler. Kim günde kaç iş kapatmış, hangi iş kaç gündür bekliyor — akşam sözlü mutabakat yerine rapordan okunur.
Hayır; sistem kendiliğinden zamanlanmış mesaj göndermez. Doğru akış şöyle: usta atandığında "ustamız yarın 10:00-12:00 arası adresinizde olacak" şablonunu iki tıkla siz gönderirsiniz; usta adı ve saat aralığı mesaja panelden girer. Gecikme olursa yine şablonla erken haber verirsiniz. Bilgilendirmenin saniyeler sürmesi telefon trafiğini bitirir; ama hangi müşteriye ne sözü verildiğinin kontrolü her zaman ekipte kalır.
Parça gereken iş, panoda Parça Bekliyor kolonuna alınır; hangi parçanın sipariş edildiği ve tedarikçisi kartta not olarak durur. Parça stoğa girince kartı açar, müşteriye "parçanız geldi, montaj için uygun gününüzü alalım" şablonunu gönderirsiniz. Bekleyen işler listesi panelde hep görünür olduğu için parça geldiği halde aranmayan müşteri kalmaz. Sık kullanılan parçalarda kritik stok uyarısı, siparişi son dakikaya bırakmanızı önler.
Cihaz kaydına "garanti içi" veya "garanti dışı" etiketi eklersiniz; müşteri kartında önceki ziyaretler, değişen parçalar ve konuşma geçmişi tarihli durur. Kapıda "bu garanti kapsamında değil mi?" tartışması çıktığında usta, karttaki kayda saniyede bakar; ücretli işin fiyat onayı da aynı konuşmada yazılı alınır. Raporlarda garanti içi ve ücretli işlerin dağılımını ayrı görürsünüz; hangi iş tipinin yoğunlaştığı netleşir.
Evet. Adres, telefon, cihaz ve ödeme kayıtları KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle ustalar yalnızca kendilerine atanan işlerin bilgisini görür, tahsilat verisi yetkili kullanıcılarda kalır. Erişimler loglanır; veri silme taleplerini panelden karşılarsınız. Toplu bilgilendirme gönderimlerinde hız kontrolü ve mükerrer engeli devrededir; aynı müşteriye ikinci kez aynı mesaj gitmez. Apartman ve site yönetimi kayıtları da aynı yetki düzeniyle korunur.
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Beyaz Eşya Servisi programı", "Beyaz Eşya Servisi yazılımı", "Beyaz Eşya Servisi iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için sektörel çözümler
Dijimo her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
"Ne Zaman Gelecek?" Telefonlarını Bitirin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ınızı bağlayın; arıza kayıtlarınızı panoya dizip ilk şablon yanıtınızı gönderin.