Belediye & kamu hizmetleri CRM: vatandaş talebinden birim çözümüne tek panel

Belediye CRM'i; vatandaştan gelen talep ve şikayetleri WhatsApp ve diğer kanallardan tek çözüm merkezinde toplar, her birini kayda alıp ilgili birime round-robin atar. AI ile şikayet ve acil bildirimleri öne çıkarır, talepleri görev kartlarıyla takip eder ve vatandaşa geri dönüşü kayıt altında tutar. Su kesintisi gibi duyurular ilgili mahalleye segmentle iletilir; vatandaş verisi rol bazlı yetki ve erişim loglarıyla KVKK gözetilerek korunur. Böylece talepler dağılmaz, sorumlu birim netleşir, geri dönüş hızlanır.

Hayır. Dijimo e-Devlet, EBYS, belediye otomasyonu veya diğer resmi kamu sistemleriyle entegre değildir ve bu sistemlerden veri çekip göndermez. Dijimo, vatandaşla olan iletişim katmanını yönetir: talep ve şikayetleri kanallardan toplar, birimlere atar, takip eder ve geri dönüşü kayıt altında tutar. Resmi evrak ve kayıt işlemlerinizi kendi mevcut kurum sisteminizde sürdürürsünüz. Desteklenen entegrasyonlar Google Takvim, Meta Lead Forms ile Meta ve Google reklam hesaplarıyla sınırlıdır; kamu sistemlerinin yerini almaz, vatandaş iletişimini kolaylaştırır.

Gelen her talep tek çözüm merkezinde toplanır ve ilgili birime round-robin ile dağıtılır; rol bazlı yetkiyle temizlik, fen işleri, su veya zabıta birimi yalnızca kendi taleplerini görür, merkez tüm tabloyu izler. Talep görev kartına çevrilir: sorumlu, checklist ve son tarih bellidir, atlanmaması için tarihi yaklaşan görev bildirimle düşer. AI sınıflandırma, talebin türüne göre öne çıkarmaya yardımcı olur. Böylece "bu hangi birimin işi?" belirsizliği ve elden ele dolaşırken kaybolan talep sorunu azalır.

AI mesaj sınıflandırma, gelen her mesajı içeriğine göre talep, şikayet veya acil olarak etiketler; su patlağı, taşan konteyner veya tehlike bildirimi gibi acil durumlar gelen kutusunda öne alınır ve rutin sorulardan ayrışır. Mesai dışında 7/24 chatbot ilk karşılamayı yaparak vatandaşı oyalanmadan bilgilendirir ve talebi kayda alır. Böylece kamu güvenliği açısından kritik bildirimlere hızlı müdahale edilir, acil olan rutin yığını içinde kaybolmaz. Çözüm sürecindeki insana devir her zaman korunur.

Vatandaşları segmentlere ayırırsınız (mahalle, bölge, ilgi grubu); su kesintisi, ilaçlama veya etkinlik duyurusunu yalnızca ilgili gruba Meta onaylı WhatsApp şablonuyla gönderirsiniz. Mükerrer engeli aynı kişiye tekrarlı mesaj gitmesini önlemenize yardımcı olur. Bu sayede herkese giden zahmetli ve ilgisiz mesajlar yerine, doğru vatandaşa doğru bilgilendirme ulaşır. Duyurular hizmet iletişimi çerçevesinde, vatandaşı bilgilendirme amacıyla kullanılır; bireysel sorular ise tek gelen kutusunda hızlı yanıt ve chatbotla karşılanır.

Evet, bu kamu kurumları için özellikle kritiktir. Vatandaş verileri KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkilendirmeyle her personel ve birim yalnızca yetkili olduğu vatandaş ve talebe erişir, tüm erişimler loglanır. Böylece kişisel veriler herkesin baktığı açık dosyalardan kurtulur; hangi personelin hangi veriye eriştiği izlenebilir ve denetlenebilir olur. Görev değişen veya ayrılan personel vatandaş listesini götüremez. Toplu duyurularda hedefleme ve mükerrer engeli, vatandaşa istenmeyen tekrarlı mesaj gitmesinin önüne geçmenize yardımcı olur.

Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Belediye programı", "Belediye yazılımı", "Belediye iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: vatandaş iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.