Kozmetik & Parfümeri CRM: cilt tipini soran her müşteri kayıtta, her duyuru hedefinde
Kozmetik Mağazası programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Kozmetik Mağazası stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
"Karma cilde hangi serumu önerirsiniz?" mesajları, Instagram'da yeni ürün paylaşımına yağan yorumlar, hangi müşterinin neyi kullandığını tutan tek kişi olan tezgahtaki ablanın hafızası — Dijimo hepsini kayda bağlar. Öneri kişiselleşir, duyuru doğru müşteriye gider.
Bu Sorunlardan Kaç Tanesi Mağazanızda Yaşanıyor?
Kozmetikte satışı yapan şey güvenilir öneridir; öneriyi mümkün kılan müşteri bilgisi ise çoğu mağazada hiçbir yere yazılmıyor.
Müşterinin Cilt Tipi ve Geçmişi Hafızada Tutuluyor
Kimin cildi hassas, kim hangi serumu kullanıyor, kime hangi ton fondöten satıldı — hepsi deneyimli personelin aklında. O kişi izne çıkınca ya da işten ayrılınca müşterinin güvendiği "beni tanıyorlar" hissi de onunla birlikte gidiyor.
Öneri Soruları Yoğunlukta Cevapsız Kalıyor
"Karma cilde ne önerirsiniz?", "bu parfümün benzeri var mı?" mesajları gün boyu akıyor. Tezgah doluyken yanıtlanamayan soru akşama kalıyor; güven isteyen bir alışverişte geç gelen cevap, zincir mağazanın sitesinden verilen siparişe yenik düşüyor.
Yeni Ürün ve Tester Duyurusu Herkese Aynı Gidiyor
Yeni gelen markanın duyurusu rehbere toplu mesajla atılıyor. Parfüm müşterisine cilt bakımı, erkek müşteriye ruj kampanyası gidiyor; ilgisiz mesaj alan müşteri numarayı sessize alıyor, gerçekten ilgilenecek olan ise duyuruyu hiç görmüyor.
Sadık Müşteriyle Tek Seferlik Müşteri Ayrışmıyor
Her ay düzenli alışveriş yapan müşteriyle yılda bir uğrayan aynı muameleyi görüyor. Düzenli gelen müşterinin alımları seyrekleşince kimse fark etmiyor; en değerli müşteriler sessizce zincir mağazalara ve online sitelere kayıyor.
Instagram Yorumları Satışa Dönmeden Buharlaşıyor
Yeni ürün paylaşımının altına "fiyatı ne?", "kargo var mı?" yorumları yağıyor. Yetişilemeyen yorumlar yanıtsız kalıyor; ilgilenen takipçi iki saat sonra aynı ürünü başka hesaptan soruyor. Sosyal medya emeği beğenide kalıyor, ciroya dönmüyor.
Çok Satan Ürün Tükeniyor, Müşteri Boş Dönüyor
Müdavimlerin düzenli aldığı serum ve parfümler fark edilmeden bitiyor. "Hep kullandığım kremden kalmamış" diyerek boş dönen müşteri, aynı ürünü o akşam online sipariş ediyor; bir daha mağazaya uğrama alışkanlığı da zayıflıyor.
Tüm müşteri mesajları tek ekranda toplansın
Müşteri'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
- Tüm kanallar tek panelden yönetilir, çift veri girişi ortadan kalkar
- Birden fazla personel aynı anda bağlanır; rol bazlı yetkiyle herkes kendi müşterisini görür
- AI her mesajı okur, "sıcak", "acil", "şikayet" gibi etiketlerle otomatik sınıflandırır
Rakamlar Değil, Gerçek Sonuçlar Konuşuyor
241'den fazla sektörde yüzlerce işletme Dijimo ile büyüdü. İşte onların deneyimi.
WhatsApp'ı kurumsal seviyede kullanın
Kişisel telefonla müşteri mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Kare Kodla Numaraya Bağlayın
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Cloud WhatsApp API — Kesintisiz
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Onaylı Şablonla Toplu Kampanya
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce müşterinize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Chatbot ile 7/24 Otomatik Yanıt
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Hazır Hızlı Yanıt Şablonları
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
Mesajları Personele Otomatik Ata
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
Genel CRM'ler Herkese Hitap Eder, Dijimo Sizin Sektörünüze
Hazır şablonlar yerine, işletmenizin gerçek süreçlerine göre şekillendirilmiş bir sistem.
AI verilerinizi analiz eder, size sadece önemli olanı söyler
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
Akıllı Mesaj Sınıflandırma
AI her mesajı okur; "sıcak müşteri", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
Kritik Anlarda Bildirim
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
Doğal Dille Sorgulama
"Bu ay kaç yeni müşteri geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Yapay zeka sizin için çalışsın
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
- Cevapsız kalan kritik mesajları anında bildirir
- Kaçırılma riski olan sıcak lead'leri işaretler
- Günlük ve haftalık performans özetini otomatik hazırlar
- Personel bazlı yanıt süresi ve dönüşüm oranını karşılaştırır
Kozmetik mağazaları için Dijimo ne yapar?
Müşteri bilgisini hafızadan kayda taşıyan, duyuruyu doğru segmente gönderen senaryolar.
- Müşterinin cilt tipi, kullandığı ürünler ve ton bilgisini karta etiket ve notla işleyin; kim gelirse gelsin öneri aynı kalitede olsun
- Öneri ve fiyat sorularına hızlı yanıt şablonlarıyla saniyeler içinde dönün; mesai dışında chatbot cilt tipi ve ihtiyaç sorup talebi sabaha hazır bırakın
- Yeni ürün ve tester duyurusunu segment hedefli gönderin: parfüm alana parfüm, cilt bakımı alana serum — Meta onaylı şablon, hız kontrolü ve mükerrer engeliyle
- Bağlılık raporuyla sadık ve kopan müşteriyi görün; alımları seyrekleşen müdavime özel kampanyayla dönüş yapın
- Instagram ve Facebook'ta "fiyat" yazan yoruma yorum otomasyonuyla otomatik DM dönün; yorumda kalan merak kayıtlı konuşmaya dönüşsün
- Ürünleri kategorileriyle katalogda izleyin; kritik stok uyarısı müdavimlerin düzenli aldığı ürünü tükenmeden haber versin
İhtiyacınız olan tüm araçlar tek platformda
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Satış Pipeline & Lead Yönetimi
Reklamlardan gelen müşteri adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
Online Randevu
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
Online Ödeme & Tahsilat
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Raporlama, Reklam Harcaması & ROI
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç müşteri geldi, müşteri başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Teklif & Anlaşma
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Video Görüşme
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı müşteri kartına bağlayın.
İleri Analitik & Tahminleme
Müşteri kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Çoklu Dil & Otomatik Çeviri
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı müşterileriyle dil engeli olmadan iletişim.
Hakediş & Prim
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Görev & İş Takibi
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Ürün & Hizmet Kataloğu
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
İlk sorudan müdavime, müşteri yolculuğu
Müşterinizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
Soru Gelir
WhatsApp, Instagram veya Messenger'dan gelen öneri ve fiyat sorusu kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür; hiçbir mesaj açılmadan kalmaz.
Hızlı Yanıt
Sık sorulan ürünler için hazır şablonla saniyeler içinde dönersiniz; mesai dışında 7/24 chatbot cilt tipi ve ihtiyacı sorup konuşmayı hazır bırakır.
Kişisel Öneri
Karttaki cilt tipi, ton ve geçmiş alım notlarına göre öneri yaparsınız; müşteri kendini zincir mağazada değil, kendisini tanıyan yerde hisseder.
Satış Kaydı
Satış müşteri kartına işlenir: ne aldığı, ne zaman aldığı, hangi tonu kullandığı kayıtta durur; bir sonraki öneri bu kayda yaslanır.
Stok Döngüsü
Satışlar stok hareketine yansır; müdavimlerin düzenli aldığı ürün kritik seviyeye düşünce uyarı verir, raf boş yakalanmaz.
Hedefli Duyuru
Yeni ürün, tester ve set kampanyası; segment, etiket ve son iletişim tarihine göre seçilen müşterilere Meta onaylı şablonla gider.
Bağlılık Takibi
Bağlılık raporu sadık, seyrekleşen ve kopan müşteriyi gösterir; kayıp listesindeki müdavime özel kampanyayla geri dönüş yapılır.
Kozmetik Mağazası Programı mı, Yazılımı mı, CRM mi Arıyorsunuz?
Hepsi aynı ihtiyacın farklı adları — ve hepsinin karşılığı Dijimo'ta var.
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Kozmetik Mağazası programı", "Kozmetik Mağazası yazılımı", "Kozmetik Mağazası stok ve satış takip programı" ya da "Kozmetik Mağazası müşteri takip programı" diye arar. "CRM" (müşteri ilişkileri yönetimi) ise bu çözümün uluslararası adıdır. Yani hangi kelimeyle ararsanız arayın, ihtiyacınız aynı: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak. Dijimo bunların tamamını tek bir Kozmetik Mağazası yönetim platformunda birleştirir.
Bir Kozmetik Mağazası otomasyonu olarak Dijimo; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen tüm müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu/teklif/sipariş ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Ayrı ayrı "Kozmetik Mağazası randevu programı", "Kozmetik Mağazası satış programı" veya "Kozmetik Mağazası stok programı" kurmanıza gerek kalmaz; ihtiyaç duyduğunuz modüllerin hepsi tek aboneliğin içindedir.
Beğenmezseniz Tek Kuruş Ödemezsiniz
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi gerekmez, sözleşme yok, iptal için tek tık yeterli.
Sıkça sorulan sorular
Kozmetikte satışı yapan şey güvenilir ve kişisel öneridir; CRM bu önerinin ham maddesi olan müşteri bilgisini kayda alır. Kimin cilt tipi ne, kim hangi serumu ve hangi ton fondöteni kullanıyor, en son ne zaman alışveriş yaptı — hepsi müşteri kartında durur. WhatsApp ve Instagram'dan gelen sorular tek gelen kutusunda toplanır, yeni ürün duyuruları doğru segmente gider, bağlılık raporu kopan müdavimi gösterir. Mağaza tek kişinin hafızasına değil ortak kayda yaslanır.
Her müşterinin kartına cilt tipi, kullandığı ürünler, ton bilgisi ve hassasiyet notlarını etiketlerle işlersiniz; satışlar da aynı karta kaydedilir. Müşteri "serumum bitti" diye yazdığında hangi serumu kullandığı ekrandadır — tezgahta kim olursa olsun öneri aynı kalitede çıkar. AI konuşmayı özetleyip niyeti çıkardığı için uzun mesajlaşmalarda da bağlam kaybolmaz. Deneyimli personel izne çıktığında müşterinin "beni tanıyorlar" deneyimi kesintiye uğramaz.
Evet. Meta onaylı şablonlarla yeni ürün, tester günü ve set kampanyası duyurularını toplu gönderirsiniz. Hedeflemeyi segment, etiket, kaynak veya son iletişim tarihine göre yaparsınız: parfüm müşterisine yeni parfüm, cilt bakımı alana yeni serum gider; ilgisiz mesaj alan ve numarayı engelleyen müşteri sorunu biter. Hız kontrolü gönderimi kademeli yürütür, mükerrer engeli aynı kişiye ikinci mesajı önler, hata oranı yükselirse kampanya otomatik duraklar.
Bağlılık raporu müşterileri alışveriş düzenine göre sadık, seyrekleşen ve kayıp olarak gösterir. Her ay gelen müdavimin alımları seyrekleştiğinde bunu raporda görürsünüz; kayıp listesindeki müşterilere özel kampanya veya kişisel mesajla dönüş yaparsınız. Çapraz satış raporu da parfüm alanın cilt bakımı almadığını gösterip fırsatı işaret eder. Dönem kıyaslı satış raporuyla geçen aya ve geçen yıla göre gidişatı izlersiniz; en değerli müşterilerin sessizce kopması son bulur.
Instagram ve Facebook'ta evet: paylaşımın altına "fiyat", "bilgi" gibi yorum yazanlara yorum otomasyonu kurallarınıza göre otomatik DM döner; konuşma gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına bağlanır. Dürüst olalım: bu otomasyon yalnızca Instagram ve Facebook yorumları içindir — başka platformların yorumlarını kapsamaz, sosyal medya paylaşımlarınızı da kendiliğinden yayınlamaz. İçerik takvimi modülü paylaşım planınızı tutar; yayınlama işlemi size aittir.
Hayır; bunu net söyleyelim. Dijimo barkod okuyucu, POS veya yazarkasa sisteminize bağlanmaz — sipariş, müşteri ve iletişim katmanıdır. Kendi ürün kataloğu ve stok takibi vardır: ürünleri kategorileriyle tanımlar, satışları stok hareketi olarak işler, kritik stok uyarısı alırsınız. Amaç kasanızın yerini almak değil; müşteri bilgisinin, mesajla gelen sorunun ve hedefli kampanyanın tek panelde görünür olmasıdır.
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Kozmetik Mağazası programı", "Kozmetik Mağazası yazılımı", "Kozmetik Mağazası stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için sektörel çözümler
Dijimo her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
Müşterinizi Hafızadan Değil Kayıttan Tanıyın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayın; müdavimlerinizi etiketleyin, ilk yeni ürün duyurunuzu doğru segmente gönderin.