Optik Mağazası CRM: reçeteden teslim gününe her müşteri tek panelde
Optik Mağazası programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Optik Mağazası stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Cam fiyatı soran, "gözlüğüm hazır mı" diye yazan, lens stoğunu merak eden — hepsi tek gelen kutusunda. Cam siparişlerini durum akışıyla izleyin, hazır olanı tek tıkla şablonla haber verin; kontrol zamanı gelen müşteriye kampanyayla ulaşın.
Optik Mağazalarının Tanıdık Zorlukları
Reçeteli işin doğası gereği her satış bir sipariş sürecine dönüşür; süreç deftere yazıldığında telefon trafiği ve atlanan müşteri kaçınılmazdır.
"Çerçevem Geldi mi" Telefon Trafiği
Cam bekleyen her müşteri haftada birkaç kez arıyor ya da yazıyor; tezgâhtaki ekip her seferinde sipariş defterini karıştırıyor. Müşteriye gözlüğü hazır olduğunda haber vermek ise yoğunlukta sık sık unutuluyor.
Cam Siparişinin Durumu Belirsiz
Hangi sipariş laboratuvara iletildi, hangisi montajda, hangisi teslim edilmeyi bekliyor — defterdeki karalamadan anlamak zor. Geciken cam fark edilmeyince müşteri mağazaya gelip boş dönüyor; güven ilk o anda sarsılıyor.
Reçeteler Telefon Galerisinde
Müşterilerin reçete fotoğrafları kişisel telefonlarda, eski değerler ise ciltli defterlerde. Müşteri "geçen seferki numaralarımla" deyince kayıt bulmak dakikalar alıyor; bulunamazsa müşteri yeniden muayeneye yönlendirilip bekletiliyor.
Kontrol Zamanı Gelen Müşteri Hatırlanmıyor
Gözlük kullanıcısının belli aralıklarla kontrol ve cam yenileme ihtiyacı doğar; ama kim ne zaman almıştı kaydı olmayınca kimseye ulaşılamıyor. İki yıl önceki müşteri, yenileme vakti gelince yoldaki başka optiğe giriyor.
Çerçeve ve Lens Stoğu Ezbere Yönetiliyor
Hangi modelden kaç adet kaldı, solüsyon ve günlük lens bitti mi — raf sayımıyla anlaşılıyor. En çok sorulan çerçeve tükendiğinde fark eden satıcı oluyor; müşteri "stokta var mı" diye sorduğunda kesin yanıt verilemiyor.
Instagram'dan Fiyat Soran Kaybediliyor
Vitrin ve model paylaşımlarına gelen "fiyat nedir" DM'leri yoğunlukta yanıtsız kalıyor; yanıtlananların da kaydı tutulmuyor. Kim hangi modeli sordu, kime ne fiyat verildi bilinmeyince ikinci bir dokunuş hiç yapılamıyor.
Tüm müşteri mesajları tek ekranda toplansın
Müşteri'leriniz WhatsApp, Instagram, Telegram, web formu ya da web sohbeti — nereden yazarsa yazsın hepsi aynı gelen kutusunda birleşir. Kaynak simgesiyle hangi kanaldan geldiğini görür, tek tıkla yanıtlarsınız.
- Tüm kanallar tek panelden yönetilir, çift veri girişi ortadan kalkar
- Birden fazla personel aynı anda bağlanır; rol bazlı yetkiyle herkes kendi müşterisini görür
- AI her mesajı okur, "sıcak", "acil", "şikayet" gibi etiketlerle otomatik sınıflandırır
Rakamlar Değil, Gerçek Sonuçlar Konuşuyor
241'den fazla sektörde yüzlerce işletme Dijimo ile büyüdü. İşte onların deneyimi.
WhatsApp'ı kurumsal seviyede kullanın
Kişisel telefonla müşteri mesajlaşması yapmak zorunda değilsiniz. Profesyonel altyapıyla tanışın.
Kare Kodla Numaraya Bağlayın
Her şubenize, her personelinize ayrı WhatsApp hattı. Kare kodu okutarak saniyeler içinde bağlayın, tüm trafiği tek panelden izleyin.
Cloud WhatsApp API — Kesintisiz
Meta onaylı resmi WhatsApp Business API. Telefonunuz kapalı olsa, internetiniz gitse bile mesajlar sisteme düşmeye devam eder.
Onaylı Şablonla Toplu Kampanya
Meta onaylı şablonlarla yüzlerce müşterinize aynı anda kampanya, hatırlatma veya bilgilendirme gönderin — spam riski olmadan, birkaç tıkla.
Chatbot ile 7/24 Otomatik Yanıt
Mesai dışında gelen "fiyat nedir?", "nasıl randevu alırım?" gibi sorulara chatbot anında yanıt versin. Karmaşık konular ekibinize iletilsin.
Hazır Hızlı Yanıt Şablonları
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar. Fiyat listesi, yol tarifi, bilgilendirme... Tek tıkla gönderin, her personel aynı profesyonellikte yanıt versin.
Mesajları Personele Otomatik Ata
AI gelen mesajı analiz eder, doğru kişiye yönlendirir. Round-robin ile iş yükünü adil dağıtın; manuel devralma ile bot sohbeti istediğiniz an personele bırakır.
Genel CRM'ler Herkese Hitap Eder, Dijimo Sizin Sektörünüze
Hazır şablonlar yerine, işletmenizin gerçek süreçlerine göre şekillendirilmiş bir sistem.
AI verilerinizi analiz eder, size sadece önemli olanı söyler
Mesajlar, randevular, lead'ler, ödemeler... Tüm kaynaklarınızı yapay zeka sürekli tarar; kritik durumlarda sizi anında uyarır.
Akıllı Mesaj Sınıflandırma
AI her mesajı okur; "sıcak müşteri", "acil", "fiyat soran", "şikayet" etiketleriyle sınıflandırır. Kime öncelik vereceğinizi bilirsiniz.
Kritik Anlarda Bildirim
2 saattir cevapsız mesaj, kaçırılan sıcak lead, gelmeyen randevu... AI bu durumları yakalar ve "hemen ilgilen" bildirimi gönderir.
Doğal Dille Sorgulama
"Bu ay kaç yeni müşteri geldi?", "En çok hangi hizmet soruluyor?" gibi soruları yazın, AI verinizden anında yanıt getirsin. SQL gerekmez.
Yapay zeka sizin için çalışsın
Her şeyi tek tek takip edemezsiniz. AI asistan tüm kaynaklarınızı bir araya toplar, analiz eder ve yalnızca gerçekten müdahale gerektiren durumlarda sizi uyarır.
- Cevapsız kalan kritik mesajları anında bildirir
- Kaçırılma riski olan sıcak lead'leri işaretler
- Günlük ve haftalık performans özetini otomatik hazırlar
- Personel bazlı yanıt süresi ve dönüşüm oranını karşılaştırır
Optik mağazaları için Dijimo ne yapar?
Vitrindeki işinizin yanına, reçeteli siparişin ve müşteri ilişkisinin takip katmanını ekler.
- Reçeteli cam siparişini operasyon ve ödeme çift durumuyla izleyin; laboratuvara iletilen, montajı biten, teslime hazır siparişler tek listede görünsün
- Gözlük hazır olduğunda müşteriye tek tıkla Meta onaylı WhatsApp şablonuyla haber verin; "geldi mi" aramaları kendiliğinden azalsın
- Reçete fotoğrafı ve cam değerlerini müşteri kartına not olarak işleyin; yıllar sonra gelen müşterinin geçmişi saniyede açılsın
- Son alışveriş dönemine göre segment kurun; kontrol ve yenileme bilgilendirmesini ilgili segmente kampanya modülüyle şablonla gönderin
- Ürün kataloğunda çerçeve, cam ve lens stoğunu kategorilerle yönetin; kritik stok uyarısı azalan ürünü haber versin, tedarikçi kaydı sipariş sürecini hızlandırsın
- Instagram DM ve yorumlarını WhatsApp'la aynı kutuda yanıtlayın; AI fiyat soranları sınıflandırsın, dönülmeyen talep gecikmiş işlerde öne çıksın
İhtiyacınız olan tüm araçlar tek platformda
Modül modül ek ücret yok. Tek aylık bedelle hepsi sizin.
Satış Pipeline & Lead Yönetimi
Reklamlardan gelen müşteri adaylarını AI ile skorlayın, kaynak bazlı takip edin, doğru kişiye otomatik dağıtın. Hangi reklamın kazandırdığını net görün.
Online Randevu
7/24 randevu sayfası, Google Takvim senkronu, WhatsApp/SMS hatırlatma, bekleme listesi.
Online Ödeme & Tahsilat
WhatsApp/SMS ile ödeme linki, taksit takibi, otomatik borç hatırlatma, cari entegrasyon.
Raporlama, Reklam Harcaması & ROI
Meta ve Google reklam harcamalarınızı sisteme bağlayın; hangi kampanyadan kaç müşteri geldi, müşteri başına maliyet ve gerçek ROI ne — tümü anlık panoda.
Teklif & Anlaşma
Saniyeler içinde profesyonel PDF teklif, dijital onay ve süreç takibi.
Video Görüşme
Uygulama içi görüntülü görüşmeyle uzaktan ön görüşme/konsültasyon yapın, kaydı müşteri kartına bağlayın.
İleri Analitik & Tahminleme
Müşteri kaybı (churn) riskini önceden görün, yaşam boyu değer (CLV) hesaplayın, AI ile çapraz satış önerileri alın.
Çoklu Dil & Otomatik Çeviri
Gelen mesajları otomatik çevirin, 8 dilde (TR, EN, AR, DE, FR, RU, ES, IT) yanıt verin. Yurt dışı müşterileriyle dil engeli olmadan iletişim.
Hakediş & Prim
Personel bazlı komisyon ve performansa dayalı prim hesaplaması otomatik.
Görev & İş Takibi
Kim ne yapacak, son tarih ne zaman? Hiçbir iş unutulmasın.
Ürün & Hizmet Kataloğu
Hizmetlerinizi kategorilere ayırın, TL/USD/EUR fiyatlandırın, özel listeler tanımlayın.
Reçeteden teslim gününe müşteri yolculuğu
Müşterinizin sizinle ilk temasından satış sonrasına kadar tüm süreç tek platformda.
İlk Temas
WhatsApp'tan, Instagram'dan veya web formundan gelen fiyat ve model soruları kaynak etiketiyle karta dönüşür; AI fiyat soranı sınıflandırır, hiçbir talep kaybolmaz.
Reçete & İhtiyaç
Reçete fotoğrafı ve cam değerleri müşteri kartına işlenir; çerçeve tercihi ve bütçe notu eklenir. Mağazadaki deneme için randevu linki gönderilebilir.
Fiyat & Onay
Cam ve çerçeve seçenekleri hızlı yanıt şablonlarıyla netleştirilir; kapsamlı işlerde PDF teklif hazırlanır, onay durumu akışta izlenir.
Sipariş Süreci
Sipariş operasyon durumuyla ilerler: laboratuvara iletildi, camlar geldi, montaj tamamlandı. Geciken sipariş listede öne çıkar, müşteri sormadan bilgilendirilir.
Teslim & Ödeme
Teslime hazır gözlük tek tıkla şablonla haber verilir; kalan bakiye ve taksit ödeme takibine işlenir, gönderilen dekontu AI tespit eder.
Kullanım Dönemi
Ayar, garanti ve lens siparişi soruları tek gelen kutusunda yanıtlanır; müşterinin tüm alışveriş ve yazışma geçmişi kartında durur.
Kontrol & Yenileme
Son alışverişi eskiyen müşteriler segmentte listelenir; periyodik kontrol bilgilendirmesi kampanyayla gider, bağlılık raporu kaybolmak üzere olan müşteriyi gösterir.
Optik Mağazası Programı mı, Yazılımı mı, CRM mi Arıyorsunuz?
Hepsi aynı ihtiyacın farklı adları — ve hepsinin karşılığı Dijimo'ta var.
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Optik Mağazası programı", "Optik Mağazası yazılımı", "Optik Mağazası stok ve satış takip programı" ya da "Optik Mağazası müşteri takip programı" diye arar. "CRM" (müşteri ilişkileri yönetimi) ise bu çözümün uluslararası adıdır. Yani hangi kelimeyle ararsanız arayın, ihtiyacınız aynı: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak. Dijimo bunların tamamını tek bir Optik Mağazası yönetim platformunda birleştirir.
Bir Optik Mağazası otomasyonu olarak Dijimo; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen tüm müşteri mesajlarını tek panelde toplar, randevu/teklif/sipariş ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Ayrı ayrı "Optik Mağazası randevu programı", "Optik Mağazası satış programı" veya "Optik Mağazası stok programı" kurmanıza gerek kalmaz; ihtiyaç duyduğunuz modüllerin hepsi tek aboneliğin içindedir.
Beğenmezseniz Tek Kuruş Ödemezsiniz
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz kullanın. Kart bilgisi gerekmez, sözleşme yok, iptal için tek tık yeterli.
Sıkça sorulan sorular
Optikte her reçeteli satış bir sipariş sürecidir: cam ısmarlanır, beklenir, monte edilir, müşteriye haber verilir. CRM bu sürecin ve müşteri ilişkisinin kaydını tutar. WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen sorular tek gelen kutusunda toplanır; her müşterinin reçete notu, sipariş durumu, ödeme bakiyesi ve yazışma geçmişi tek kartta görünür. "Çerçevem geldi mi" sorusuna saniyede yanıt verir, hazır gözlüğü haber vermeyi unutmaz, kontrol zamanı gelen müşteriyi de elinizde tutarsınız.
Hayır; Dijimo kendi kendine zamanlanmış mesaj göndermez, bu konuda dürüst olalım. Doğru kurgu şudur: her satışta müşteri kartına tarih ve etiket işlenir; "son alışverişi bir yılı geçenler" gibi bir segment kurarsınız. Kontrol ve yenileme bilgilendirmesini bu segmente kampanya modülüyle, Meta onaylı WhatsApp şablonu üzerinden topluca siz gönderirsiniz; mükerrer engeli aynı kişiye çift mesajı önler, hata oranı yükselirse gönderim otomatik duraklar. Karar ve zamanlama her zaman sizdedir.
Her cam siparişi, operasyon ve ödeme olmak üzere çift durumla ilerler. Operasyon tarafında siparişi "laboratuvara iletildi", "camlar geldi", "montaj tamamlandı", "teslime hazır" gibi özelleştirilebilir aşamalarla izlersiniz; ödeme tarafında kaparo ve kalan bakiye ayrı görünür. Geciken sipariş listede öne çıkar; müşteri sormadan siz bilgilendirirsiniz. Gözlük hazır olduğunda tek tıkla şablonla haber verirsiniz — "geldi mi" aramaları da bekleyen müşteri de azalır.
İki yönden: mesai içinde sipariş durumu panelde açık olduğundan ekip, defter karıştırmadan saniyede yanıt verir; sorunun kökü olan belirsizliği ise proaktif bilgilendirme çözer. Sipariş "teslime hazır" durumuna geçtiğinde müşteriye tek tıkla Meta onaylı şablonla haber verirsiniz; camların gecikmesi gibi durumlarda da hızlı yanıt şablonuyla bilgi geçersiniz. Mesai dışında chatbot ilk yanıtı verir, sipariş sorgusunu not alıp konuşmayı sabaha size devreder. Haber alan müşteri tekrar tekrar aramaz.
Ürün kataloğunda çerçeveleri, camları, lensleri ve aksesuarları kategorilerle tutarsınız; stok hareketleri giriş-çıkışı kaydeder, kritik stok uyarısı azalan ürünü haber verir. Tedarikçi kayıtları ve fiyat listeleri sipariş sürecini hızlandırır; irsaliye kaydı da tutulur. Dürüst olalım: barkod okuyucu veya kasa/POS sistemiyle hazır bir entegrasyon yoktur; stok hareketlerini panelden işlersiniz. Amaç kasanızın yerini almak değil, "stokta var mı" sorusuna mağazanın her yerinden doğru yanıt verebilmektir.
Hayır. Reçete provizyonu, SGK işlemleri ve Medula süreçleri mevcut sisteminizde devam eder; Dijimo bu sistemlerle entegre olduğu iddiasında değildir. Dijimo'un işi diğer taraftır: müşterinin size ulaştığı andan itibaren talebin kaydı, cam siparişinin durum takibi, teslim bilgilendirmesi, ödeme ve bakiye takibi, stok uyarıları ve yıllar içinde biriken müşteri geçmişi. Resmî işlemler kendi ekranında kalır; müşteri ilişkisi ve sipariş düzeni Dijimo'da yaşar.
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Optik Mağazası programı", "Optik Mağazası yazılımı", "Optik Mağazası stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için sektörel çözümler
Dijimo her sektörün kendi akışına uyarlanır. Yakın sektörlerin sayfalarına da göz atın.
Bir Sonraki "Geldi mi" Aramasını Beklemeyin
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün bekleyen cam siparişlerinizi durum akışına dizin; teslime hazır olanlara aynı gün şablonla haber verin.