Termal & kaplıca CRM: kür paketinden tekrar konaklamaya her misafir tek panelde

Termal tesis CRM'i; WhatsApp, Instagram ve web sitenizden gelen kür ve konaklama sorularını tek gelen kutusunda toplar. Konaklama ve kür paketlerini ürün kataloğunda tutar, bireysel ve grup tekliflerini pipeline'da izlersiniz; her misafirin yazışması, kaporası, bakiyesi ve sağlık notları kendi kartında durur. Tur otobüsü grupları tarihiyle kaydedilir, aynı güne yığılma panoda görünür. Eski misafirlere dönem kampanyası göndererek sezon dışı doluluğu büyütürsünüz.

Paketlerinizi ürün kataloğunda kategorilerle tutarsınız: 3 gece tam pansiyon, 5 gece kür dahil, masaj ve çamur banyosu ek paketleri gibi. Misafir bir paket sorduğunda hızlı yanıt şablonuyla içeriği ve fiyatı saniyeler içinde gönderir, ardından kişiye özel PDF teklif hazırlarsınız. Paket tercihindeki değişiklikler teklifin Revize durumuyla işlenir; geçerli olan her zaman son onaylı tekliftir. Hangi misafir hangi paketi sordu, kartından izlenir; aynı bilgi grup tekliflerinde de kullanılır.

Tur firmalarından gelen grup taleplerini kaynak etiketiyle karta kaydeder, kişi sayısı ve tarihle pipeline'a alırsınız; grup PDF teklifini katalog kalemleriyle hazırlarsınız. Onaylanan grupları tarihiyle kayıt altına aldığınız için aynı güne iki büyük otobüs sözleme riski panoda görünür hale gelir. Randevuları Google Takvim ile çift yönlü senkronlayarak doluluğu tek ajandada tutarsınız. Grup kaporası ve bakiyesi ödeme takibinde izlenir; tahsilat tarafı da aynı kartta durur.

Hayır; sistem kendiliğinden zamanlı mesaj göndermez, doğrusu şudur: hedef kitleyi siz seçer, kampanyayı tek tıkla toplu gönderirsiniz. Kampanya modülünde etiket, segment ve son iletişim tarihine göre kitle belirlersiniz; örneğin "geçen kış konaklayanlar". Duyuru Meta onaylı WhatsApp şablonuyla bir seferde gider; gönderimi siz başlatırsınız, hız kontrolü ve mükerrer engeli devrededir. Dönen yanıtlar gelen kutusuna düşer; ilgilenen misafirle aynı ekrandan paket konuşmasına geçersiniz.

Her misafirin kartına serbest notlar ve etiketler eklersiniz: romatizma için geliyor, tuzsuz diyet, alt kat oda tercih ediyor gibi. Misafir bir sonraki sezon tekrar yazdığında tüm geçmiş konuşmalar ve notlar aynı ekranda açılır; karşılamanız geçmişini bilen bir özende olur. Bu hassas veriler KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkiyle kim neyi görür siz belirlersiniz. Kür tesisinin sunması gereken kişisel ilgi, baştan sorulan sorularla değil hazır bilgiyle başlar.

Gelen mesajlar otomatik çevrilir; Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca ve İtalyanca olmak üzere 8 dilde hazır şablonla yanıt verirsiniz. Almanca kür paketi soran misafire kendi dilinde paket içeriği, fiyat ve giriş bilgisi saniyeler içinde gider; yol tarifi şablonu da aynı dilden seçilir. Tüm yazışma tek gelen kutusunda misafir kartına işlenir. Sağlık turizmi için gelen yabancı misafir, kendi dilinde net bilgi aldığı için tereddütsüz rezervasyon yapar.

Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Termal Tesis programı", "Termal Tesis yazılımı", "Termal Tesis iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: misafir iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.