Tatlıcı & dondurmacı CRM: özel gün siparişinden kurumsal ikrama her sipariş tek panelde

Tatlıcı CRM'i; WhatsApp, Instagram ve web sitenizden gelen sipariş ve fiyat sorularını tek gelen kutusunda toplar. Özel gün siparişlerini sipariş modülünde operasyon ve ödeme çift durumuyla izler, kurumsal ikram tekliflerini pipeline'da yönetirsiniz; her siparişin figürü, teslim saati, kaporası ve bakiyesi kendi kartında durur. Instagram fiyat yorumlarına yorum otomasyonuyla dönülür, bayram yoğunluğunda mesajlar boğmaz. Mutfağınız işini yapar; sistem siparişlerin ve müşteri ilişkisinin düzenini tutar.

Her özel gün siparişini sipariş modülünde kart olarak tutarsınız: kaç kişilik, hangi figür, üstüne ne yazılacak, kaçta teslim gibi detaylar karta işlenir. Sipariş hem operasyon hem ödeme durumuyla çift izlenir; hangi pasta hazırlıkta, hangisi teslime hazır, hangisinin kaporası alındı tek bakışta görünür. Teslim saatleri programa dizildiği için aynı saate sıkışan siparişleri önceden görüp bölebilirsiniz. Yanlış yazı ya da yanlış saat gibi telafisi olmayan hatalar, detayların kartta net durmasıyla azalır.

Kısmen; burada dürüst olalım: sistem her yorumu kendi başına satışa çevirmez, asıl konuşma DM'de sizinle ilerler. Yorum otomasyonu yalnızca Instagram ve Facebook için çalışır; paylaşımlarınızın altına düşen fiyat ve sipariş yorumlarına otomatik bir ilk yanıt dönülmesini sağlar ve müşteriyi DM'e davet edersiniz. Otomasyon yalnızca kalabalık yorumların cevapsız kalmamasını ve ilgilenen kişinin sipariş konuşmasına taşınmasını sağlar. WhatsApp ve diğer kanallarda ise hızlı yanıt şablonları ve chatbot devrededir.

İki katman birlikte çalışır. Mesai içinde hızlı yanıt şablonları ürün ve fiyat bilgisini saniyeler içinde gönderir; AI fiyat soran ve sipariş veren mesajları sınıflandırıp sıcak talepleri öne çıkarır. Mesai dışında ve yoğun saatlerde chatbot devrede olur: ürünü, adedi ve teslim tarihini sorar, ön kaydı oluşturur, konuşmayı ekibe devreder. Bayram öncesi yüzlerce mesajın arasında hiçbir sipariş gözden kaçmaz; her talep kartla birlikte panele düşer. En kazançlı dönemde sipariş kaybetmezsiniz.

Evet. Düzenli ikram aldığınız ofis ve firmaları kurumsal segmentte toplar, her siparişin ya da aylık anlaşmanın vadesini ödeme takibine işlersiniz. Vadesi yaklaşan ve geciken bakiyeler tahsilat raporunda ayrışır; müşterinin WhatsApp'tan gönderdiği dekontu AI tespit edip kartla eşleştirmenize yardım eder. Gecikene şablonla tek tıkla nazik bir hatırlatma gönderirsiniz. Bu bir online ödeme değildir; tahsilatı kendi yönteminizle yaparsınız, sistem hangi kurumsal müşterinin ne kadar bakiyesi olduğunu görünür tutar.

Gelen mesajlar otomatik çevrilir; Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca ve İtalyanca olmak üzere 8 dilde hazır şablonla yanıt verirsiniz. Tatil bölgesindeki bir dondurmacıda yabancı müşteri ürün ve fiyat sorduğunda, kendi dilinde yanıt ve sipariş bilgisi saniyeler içinde gider. Tüm yazışma tek gelen kutusunda müşteri kartına işlenir; dil bariyeri, yoğun bir yaz gününde müşteriyi tezgahtan döndürmez. Özel gün siparişi veren yabancı müşteriyle de detaylar net biçimde konuşulur.

Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Tatlıcı programı", "Tatlıcı yazılımı", "Tatlıcı iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. Dijimo, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.